情况说明

对于客户的抱怨，首先致歉，再说明原因。措辞要有礼。
客户抱怨的事情，如果无法立即处理，告诉对方自己查明后，会马上回电话的。

  xY7Em[?Q此资料来源于：和:风:日:语 http://www.jpwind.com 4A[q}jl

場面

顧客：佐藤さんはまだお見えになりませんが、お約束の時間を30分も過ぎてますよ。
小林：すみません。予定通り2時間前には、そちら様に伺うために、弊社を出ているんですが。
顧客：早く来てもらわないと仕事ができないんですよ。 yPW2T54此资料来源于：和*风*日*语 http://www.jpwind.com p{`/X'GS
小林：申し訳ございません。もうちょっとお待ちしていただけませんか。
顧客：仕方がありませんね。
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顧客：约定好的时间已经超过三十分钟了，还没有看到佐藤先生。 `gE|l=(Q此资料来源于：和:风:日:语 http://www.jpwind.com 1[MkU! t
小林：对不起，他在两个小时前就出门拜访贵公司了。
顧客：不快点来的话，我们都没办法工作了。
小林：非常抱歉，请在再稍等一下。
顧客：真是没办法。 +?_E[xxF此资料来源于：和风日语 http://www.jpwind.com 7fQflVn

場面    查明后回电话

小林：山田様、たいへん失礼をいたしました。
顧客： =9Gw^Ddt此资料来源于：和:风:日:语 http://www.jpwind.com "~L?,H*A
小林：はい、ご迷惑をお掛けしまして、まことに申しわけございません。
顧客：どうしてくれるの。
小林：恐れ入ります。すぐにお調べいたしますので、少々お待ちくださいませ。
～～～～ 1SRw`N{此资料来源于：和:风:日:语 http://www.jpwind.com Ra_7guZL
小林：山田先生，真的非常抱歉。
顧客：真是伤脑筋，是你们的错哦
小林：是的，给您添麻烦了，真是非常抱歉。
顧客：你要怎么处理。 l/=6En5此资料来源于：和风 日语 http://www.jpwind.com ge?7W3'1
小林：抱歉，我马上检查，请稍等。

上班族活用篇 处理客户的不满

①本人应对时，先致歉后，仔细听对方说完，再诚恳以对。 ++L#'myu此资料来源于：和 风-日 语 http://www.jpwind.com a)LA]BRO
◇ たいへん申し訳ございません。詳しいお話を伺わせていただけますでしょうか。
（真是非常抱歉。请您详细地说一下。）
②自己无法处理时的说法
◇ お話は承りました。ただいま、たんとうの者と変わりますので、少々お待ちくださいませ。（我了解了，现在为您转接承办这件事的人，请稍等一下。） 0H'yZg此资料来源于：和 风-日 语 http://www.jpwind.com @o&SwCyF
◇ お話は承りました。ただいま、担当の者が席を外しておりますので、後ほどお電話をいたします。（我了解了，现在承办这件事的人不在，过一会儿让他给您回电话。）